顧客本位の業務運営方針（FD宣言）
当社は、保険代理店としてお客様の最善の利益を追求し、
安心してご利用いただけるサービスの提供に努めます。
そのため、以下の方針を定め、公表いたします。
基本方針
- お客様の意向を的確に把握し、最適な商品を提案します。
- 公的保険制度や既契約を踏まえ、不足を補うための民間保険を適切に提案します。
- 手数料や会社の利益ではなく、お客様の利益を最優先に行動します。
- ご契約後も適切な情報提供・アフターフォローを継続します。
- 本方針の実践状況を定期的に点検し、改善に努めます。
KPI（重要業績評価指標）
当社は、上記の方針を実践するため、以下の数値目標を定めます。
達成状況は定期的に確認し、本ページで公表いたします。
- 契約時の意向確認書面取得率：100％
- 契約後の内容確認（アフターフォロー）実施率：80％以上
- お客様アンケート満足度：80％以上
- 苦情件数：前年より減少を目指す
- 公的保険制度の説明実施率：90％以上
見直し
本方針およびKPIは、年に1回以上点検・見直しを行い、必要に応じて改訂します。
2025年5月1日
株式会社縁和